よくあるご質問
お客様から寄せられた質問及びその回答を載せています。
総合FAQ
Q.土曜日や日曜日、休日の対応は可能？
A.弊社では土日や祝日も対応致しております。お客様のご都合のよい日時をご指定ください。
できる限りご希望に沿えるように準備致します。
詳しくはお気軽にお問い合わせください。
Q.夜しか時間がないのですが、夜間の対応は可能？
A.年中無休で対応可能です。
但し、近隣住民様の心情を害すると以後の作業に支障をきたす場合もございます。
ですので深夜のご訪問は慎重にさせていただいております。
Q.作業日数はどの程度かかるの？
A.現場状況・作業面積・サービス内容・作業場所状況などにより日数を要する場合もございます。
お見積の際にお知らせいたします。
Q.立会いは必要？
A.原則的に現地調査の際とお見積り時、作業終了時にお立会いをお願いいたします。
なお、ご事情により作業終了時にお立会いが不可能な場合は後日、作業報告書を郵送させていただきますのでご安心ください。
Q.費用はどのくらいかかりますか？
A.サービス内容・作業場所等のさまざまな状況によって、費用が変わります。
無料でお見積をさせていただきます。0120-469-466までお気軽にお問い合わせください。
Q.見積金額以外に費用がかかる？
A.お見積は無料です。訪問時の交通費や出張料は一切頂戴いたしません。
お見積書の金額がお客様のお支払いただく金額の全てです。
ただし、エリアによっては別途実費交通費をご請求する場合があります。
また、お見積り後に追加サービスをご注文された場合は別途申し受けます。
Q.代金の支払いは？
A.原則として、作業料金は全額前受けとさせていただいております。
作業実施までに現金・振込み・クレジットカードのいずれかの方法でお支払いください。
金額が大きい場合は施行前に半金・施工後に半金でも承りますのでお気軽にお問合せください。
Q.近隣対策は大丈夫？
A.作業の性質上、ご近隣に対する配慮が必要と判断された場合は、きちんと事前説明を行います。
また、近隣には知られたくない場合は、事前にご相談下さい。
できる限り内密に作業を進めさせて頂きます。
Q.管理会社への連絡は必要？
A.集合住宅の場合、廊下・エレベーター・エントランス等の共有部分を使用します。
養生作業が必要な場合があるため、作業開始前に管理会社様へご挨拶をさせていただきます。
Q.作業時に物を壊したり、紛失てしまったら？
A.お客様の大切な家屋に立ち入る訳ですから、作業は細心の注意のもとで行います。
そのような事故がないよう、お見積時にはお客様と一緒に充分な確認作業をさせていただきます。
消毒FAQ
Q.どんな現場でも大丈夫？
A.法定伝染病・検死等、司法行政により立ち入りが制限されていない限り大丈夫です。
Q.安心できる消毒をしてもらえる？
A.お任せください。
十分な専門知識を持ち十分な訓練を積んだ弊社専門スタッフが「感染症法」に基づき安全に作業させていただきます。
また、ご要望により消毒前後の状態を培地にてご確認いただけます。
目に見えないものだからこそお客様にご満足頂ける、信頼に足る仕事をさせていただきます。
Q.感染の心配はありませんか？
A.専門知識を持ち十分な訓練を積んだ担当者が、ユニバーサルプレコーション（標準予防策）に従って対応いたしますので、ご安心ください。
消臭・脱臭FAQ
Q.悪臭がひどくて困っているけど？
A.お任せください。
豊富なデータと経験をもとに、 臭気判定士の資格を有するプロスタッフが嗅覚と分析機器を 駆使し異臭・悪臭を的確に調査・分析。臭気の濃度・種類に 最適な脱臭方法（吸着、分解、中和、溶解、燃焼、凝固など） を選択し、脱臭作業を実施いたします。科学的な見地から納得頂ける結果を実感して頂いております。
特殊清掃FAQ
Q.特殊清掃をお願いするにあたってこちらで用意、準備することはある？
A.特にご用意やご準備をしていただくものはございません。お見積時と作業完了時のお立ち会い確認だけをお願い致します。
また、重要事項説明はお見積時にさせていただきます。
Q.特殊清掃はどのような方が依頼するの？
A.腐乱遺体や通常死でないご遺体が原因で汚染された家屋（現場）またはゴミ屋敷の関係者からのご依頼がほとんどです。
ご依頼者は、故人（主）様のご親族・ご友人・ご知人・保証人、または家屋の家主様・管理会社様・管理組合様・不動産会社様であることが多いです。
Q.特殊清掃はどのような場合に依頼するの？
A.事故死、事件・自殺・孤独死などの損傷遺体が原因で、社会通念では想像できない内容で汚染された家屋と、近年増え続けているゴミ屋敷などが主なケースです。
Q.通常の掃除と特殊清掃とは何が違うの？
A.率直に申し上げて、特殊清掃は一般の方・一般の清掃業者にはできません。
ご遺体や汚物の撤去はもちろんのこと、清掃や消臭・脱臭、消毒、害虫駆除などさまざまなノウハウと弊社独自の技術、特殊機材や特殊薬剤を駆使し作業させていただきます。
Q.特殊清掃だけで全てきれいになるの？
A.腐乱遺体の腐敗体液や血液等が染み込んでいる箇所は、部分リフォームが必要な場合もございます。ウジ・ハエ等が大量発生している箇所も同様です。その場合、リフォーム内容を見積書により詳細にご説明致します。
弊社は責任施工を大事にしておりますので、リフォームも適正価格・高品質でご提供させて頂きます。
また、特殊清掃だけを弊社にご用命いただき、他のリフォーム業者様をお客様が手配していただいても構いません。
